Garantías y devoluciones

La adquisición de un producto en nuestra web implica una garantía que establece la ley para cada producto. El usuario admite haber leído, aceptado las condiciones y plazos de entrega, expuestos en la web.

Los plazos de entrega son orientativos. Rotulos24 no se hace responsable por los daños que pueda ocasionar el retraso en la entrega de la mercancía.

¿Qué debo hacer si me ha llegado el producto roto?

1. Al recibir la mercancía, el destinatario deberá comprobar que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. En caso de que la caja tenga algún golpe, especificarlo en la firma del albarán del transportista

2. Mandar fotos de lo ocurrido a su comercial o en su defecto a info@rotulos24.com

3. Todo esto debe realizarse en un plazo de 24h una vez recibida la mercancía.

4. Contestaremos y buscaremos  una solución esta incidencia en un plazo de 7 días hábiles.

5. Si no se cumplen todos los requisitos comentados NO nos haremos cargo de la rotura.

¿Qué debo hacer si el producto no me gusta o llega con retraso?

1. El cliente tiene un plazo de 24h para notificar vía mail o telefónica lo ocurrido.

2. Mandar la mercancía a nuestras instalaciones y adjuntar por correo a su comercial o en su defecto a info@rotulos24.com el comprobante de envío.

3. Una vez llegue aquí en perfectas condiciones, nos comprometemos a devolver el importe pagado. (Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente).

4. Nos reservamos un plazo de 15 días para notificarle el desistimiento o devolución de su pedido.

5. Las devoluciones por nuestra parte se realizarán mediante una emisión a su favor por: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o PayPal, dependiendo de cuál haya sido el modo de pago.

6. No nos responsabilizamos de retrasos debidos a las agencias de transporte. No realizamos devoluciones de mercancía a causa de retrasos de las agencias de transporte ni compensaciones económicas.

7. No hacemos devoluciones de pedidos hechos exclusivamente para el cliente, (bajo demanda).

8. No haremos devoluciones por equivocación del cliente ya sean medidas, diseños u otros aspectos relacionados con los pedidos personalizados.